公关工作最重要的内容就是激起顾客的共鸣，令他们觉得“这件事与我密切相关”，就是“我自己的事”。在具体实施时，公关人员要严格按照流程操作，先设定目标的一个场景，进行逆向推理，然后“编好、讲好故事”。通过这种方式，自然可以避免“针对任何人、任何事”都采用同一方法的错误倾向。
公关人员不应急功近利，不能过度强求单次公关的效果，这是构建长期信任关系必不可少的一环。因此，公关人员应在公司范围内争取理解和支持，同时，克制自己的欲望，保持冷静的心态，积极开展公关工作，这一点至关重要。
此外，虽然与亚马逊无关，但是作为一名公关人员，我认为三菱电机株式会社2006年上市销售高级电饭煲“本炭釜”时，开展的宣传推广活动是公关领域一个非常经典的成功案例。
他们对公关对象的选择是非常精准的。虽说大的经济环境并不景气，但是，“本炭釜”面向的顾客群体是消费能力极强的“婴儿潮一代”[1]。这一代人本来就是用铁锅蒸饭吃的。人们每天吃饭都离不开电饭煲，因此它的费效比非常高。如果向顾客描绘出一家人坐在一起面带笑容吃着香喷喷的米饭的场景，自然会令人感到无比憧憬。正是因为如此，“本炭釜”才能在当时平均价格1万日元每台的电饭煲市场中开创了一个高端电饭煲的全新市场。可以说，这是通过故事展示商品优势和特性的经典案例。