此时的游客一定会感到非常遗憾。为此，迪士尼乐园的服务人员往往会亲切地上前询问孩子的姓名，然后拿出一张印制精美的卡片，在上面写上孩子的姓名，告诉孩子，欢迎他到符合年龄再来玩过个游戏，到时拿着这张卡片就不用排队了，因为在他没到年龄的时候已经排过队了。于是游客原来的沮丧马上不见了，并且能心情愉快地离去。
一张卡片不仅平息了顾客的不满，还为迪士尼乐园拉到了一个忠诚的顾客。
对此，市场营销学家认为，当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现：一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来；二是隐性不满，即顾客不说，但以后可能再也不来消费了。
销售人员对显性不满往往会重视和积极处理，对隐性不满却疏于防范。但据调查显示，隐性不满占到了顾客不满意的70%。因此，销售人员应该对隐性不满多加注意，尤其要感知顾客的表情、神态、行为举止，并分析顾客抱怨的原因，做到未雨绸缪。
还有，对于顾客的抱怨应该及时正确地处理。拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，使顾客感到自己没有受到足够的重视，可能会使小事变大，甚至殃及企业的生存；而处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。